Devoluções e reembolsos

🔄 14 dias para mudar de ideias

Nos termos dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, dispõe de um prazo de livre resolução de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda, sem ter de apresentar uma justificação nem pagar qualquer penalização.

✅ Condições de devolução

  • O produto deve ser devolvido completo (relógio, auscultadores ou auriculares, 7 braceletes, carregador e manual).
  • O produto deve estar na sua embalagem original, em estado novo, sem danos e sem ter sido utilizado para além do necessário para o experimentar.
  • Os produtos oferecidos ao abrigo da oferta «Compra 2 e recebe o 3.º grátis» devem ser devolvidos com os artigos pagos se devolver a totalidade da encomenda. Caso contrário, o valor do produto oferecido será deduzido do reembolso.

📮 Como devolver um produto

  1. Contacte-nos através da página de contacto indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
  2. Comunicaremos, no prazo de 24h úteis, a morada para devolução e o procedimento a seguir.
  3. Devolva a encomenda, de preferência através de envio com seguimento (guarde o comprovativo de envio).

Custos de devolução: salvo em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

💶 Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é efetuado no prazo de 14 dias, no máximo, através do método de pagamento utilizado na encomenda. Receberá um e-mail de confirmação. O prazo para o valor aparecer na sua conta dependerá depois do seu banco (geralmente 2 a 5 dias úteis).

🛠️ Produto defeituoso, partido ou não conforme

Se o seu produto chegar danificado, incompleto ou não funcionar:

  • Contacte-nos nas 48h seguintes à receção, com fotografias do produto e da embalagem.
  • Propomos, à sua escolha, uma troca gratuita ou um reembolso integral.
  • Neste caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo.

Beneficia também da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia contra vícios ocultos previstas na lei francesa.

❌ Encomenda cancelada antes do envio

Enquanto a sua encomenda não tiver sido enviada, pode pedir o cancelamento e o reembolso integral por escrito.

📄 Formulário de livre resolução

Não é obrigatório utilizá-lo: basta enviar um e-mail para contact@abbox20.fr indicando a sua vontade de resolver o contrato. Este modelo está à sua disposição se preferir um pedido formal.

À atenção de STREET CLUB CONSULTING, 47 rue Vivienne, 75002 Paris:

Comunico, pela presente, a minha resolução do contrato relativo à venda do bem abaixo indicado:

  • Encomendado em: ..... / Recebido em: .....
  • Número de encomenda: .....
  • Nome do consumidor: .....
  • Morada do consumidor: .....
  • Data: .....

💬 Contacto

Todos os pedidos de devolução são efetuados através da página de contacto. Resposta no prazo de 24h úteis.